תנאי שימוש

מה השירות

קרנטו עונה לשיחות שהעברת אליה מהמספר של העסק שלך, מבררת מי התקשר, מה הוא צריך ואיפה הוא — ושולחת לך את הפרטים בערוץ שבחרת: וואטסאפ, SMS או מייל. היא עונה בעברית, בערבית, באנגלית וברוסית, בכל חבילה.

במשפט הראשון של כל שיחה היא אומרת שהיא מענה ממוחשב, לא בן אדם, ושהשיחה מוקלטת. את זה אי אפשר לכבות.

השירות עונה לשיחות נכנסות בלבד. הוא לא מתקשר ללקוחות שלך ולא לזרים, ולא עושה שיחות מכירה.

היא אומרת למתקשרים רק מה שהגדרת: שעות הפעילות, הכתובת, מה עושים ומה לא, וטווח מחירים אם נתת. אתה אחראי שהפרטים האלה נכונים ומעודכנים. אנחנו אחראים שמה שהיא אומרת יישאר בגבולות האלה — וכשזה לא קרה, לומר לך את זה.

אנחנו לא מבטיחים שכל שיחה תיענה, שכל פרט ייקלט נכון או שכל העברה לאדם תצליח. כשמשהו לא עבד — אנחנו אומרים לך את זה ולא מגלגלים את זה עליך. אם נזהה שההעברה מהקו שלך הפסיקה לעבוד — נודיע לך.

הניסיון

הניסיון הוא 14 יום או 30 שיחות שנענו — מה שמגיע קודם. בלי כרטיס אשראי, ובלי מעבר אוטומטי לחבילה בתשלום: הניסיון לא מתחדש לבד, והמעבר לתשלום קורה רק אם ביקשת אותו במפורש.

כשהניסיון נגמר אנחנו ממשיכים לענות עוד 48 שעות, כדי שהקו של העסק לא יישאר בלי מענה. אם לא עברת לחבילה בתשלום, אנחנו שולחים לך את הקוד לביטול ההעברה מהמספר שלך, בלי שביקשת — כדי שהשיחות יחזרו אליך.

חבילות ומחירים

סופרים שיחות שנענו, לא דקות: אתה לא משלם לפי כמה זמן המענה דיבר. שיחת ספאם לא נספרת ולא מחויבת. לכל חבילה יש מכסה — אין חבילה «ללא הגבלה».

המחירים לחודש: «המזכיר» ₪149 עם 100 שיחות בחודש · «היומן» ₪349 עם 300 שיחות · «המרכזייה» ₪899 עם 800 שיחות. אלה המחירים הסופיים: אנחנו עוסק פטור, ולא גובים מע"מ.

אין דמי הקמה, בשום חבילה.

מעל המכסה: ₪2 לשיחה שנענתה — ויש תקרה. ב«המזכיר» החשבון החודשי לא עובר ₪349, ב«היומן» לא עובר ₪899, וב«המרכזייה» לא עובר את המחיר שלך ועוד 50% — ב-₪899 זה ₪1,349. מעבר לתקרה לא מחייבים אוטומטית: מדברים איתך.

העברה לאדם

מהחבילה הראשונה בתשלום, מתקשר שמבקש אדם מועבר למספר שהגדרת. דקות ההעברה הן מונה נפרד מהמכסה: 30 דקות בחודש ב«המזכיר», 60 ב«היומן», 300 ב«המרכזייה» — ואנחנו לא מחייבים עליהן אף פעם. כשהן נגמרות, ההעברה נכבית מבלי לחייב, והשיחה חוזרת לרישום הודעה. בניסיון אין העברה חיה: מתקשר שמבקש אדם מייצר הודעת וואטסאפ מיידית אליך.

תשלום

החיוב חודשי, דרך ספק הסליקה. לא נחייב אותך לפני שהתנאים האלה פורסמו באתר, ולא לפני שאישרת בעצמך את המעבר לחבילה בתשלום.

במעבר לתשלום אפשר לבחור תשלום שנתי מראש ב-15% הנחה. גם בשנתי אין תקופת מינימום: ביטול באמצע השנה מזכה בזיכוי יחסי מלא על החודשים שלא נוצלו, חזרה לאמצעי התשלום.

ביטול

אפשר לבטל בכל רגע, מהאפליקציה — בכפתור ביטול אמיתי בתוך האפליקציה, לא טופס ולא שיחה — או בהודעת וואטסאפ אחת. הביטול מיידי.

בלי תקופת מינימום, בלי קנס יציאה, ובלי חיוב אחרי שביטלת. על הימים שלא נוצלו אתה מקבל זיכוי יחסי לפי ימים, חזרה לאמצעי התשלום שממנו שילמת — לא כקרדיט לשימוש עתידי.

ב-14 הימים הראשונים מתחילת הניסיון אין כרטיס ואין חיוב — אלא אם ביקשת בעצמך לעבור לחבילה בתשלום — ואפשר לעזוב בכל רגע בלי להסביר. אלה 14 הימים שלנו: התחייבות שלנו, לא סעיף בחוק.

זכות שבחוק — בנפרד מההתחייבות שלנו, ולא במקומה: מי שזכאי לכך לפי חוק הגנת הצרכן יכול לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 3 ימי עסקים, בקישור ייעודי ובולט באתר.

אחרי הביטול אנחנו שולחים לך את הקוד לביטול ההעברה מהמספר שלך, כדי שהשיחות יחזרו אליך מיד; את הקבלה האחרונה; וקישור להוריד את כל ההקלטות, התמלולים והלידים שלך.

ההקלטות והמידע

כל שיחה מוקלטת ומתומללת, והמתקשר שומע את זה במשפט הראשון. ההקלטה והתמלול נשמרים כדי להעביר לך את הפרטים וכדי שתוכל לשמוע מה נאמר.

ההקלטות, התמלולים והלידים שלך — שלך. אפשר להוריד הכול בכל רגע, וגם אחרי שעזבת — עד למחיקה. אנחנו לא מפרסמים תוכן של שיחה שלך, בשום מקום ובשום צורה.

אחרי ביטול, ההקלטות והתמלולים נשמרים 30 יום ואז נמחקים, כולל מהגיבויים. המספר הזה הוא מספר ביניים, נכון ל-2026-08-16, עד שתתקבל תשובת עורך הדין — ואם ישתנה, נעדכן אותו כאן ובכל מקום אחר שהוא כתוב בו.

המידע על המתקשרים נאסף בשבילך, כדי שתחזור אליהם. אנחנו משתמשים בו רק כדי לתת לך את השירות: לא מוכרים אותו, לא מעבירים אותו לאף אחד חוץ מהספקים שמפעילים את השירות, ולא משתמשים בו לאימון מודלים בלי הסכמה מפורשת ונפרדת. מתקשר שפונה אלינו לגבי ההקלטה שלו — נעביר את פנייתו אליך ונטפל בה יחד איתך.

האודיו והתמלול מעובדים אצל ספקים מחוץ לישראל — זיהוי הדיבור, מודל השפה, סינתזת הדיבור והטלפוניה — ונשמרים באירופה.

המידע מוצפן בדרך אל השרתים ומהם ובינינו לבין כל ספק (TLS). באחסון: מסד הנתונים והעותק של ההקלטה אצל ספק הטלפוניה מוצפנים אצל הספקים; עותק העבודה של ההקלטות והתמלולים על השרת שלנו עדיין לא מוצפן באחסון, ונעדכן כאן כשההצפנה שלו תופעל.

בשיחה שהועברה לאדם, ההקלטה נמשכת עד רגע החיבור אליו — לא אחריו.

מה תלוי בך ומה בנו

ההעברה מהמספר שלך אלינו היא בשליטתך: אתה מפעיל אותה בקוד של המפעיל הסלולרי שלך ומבטל אותה באותו אופן, בכל רגע. השירות עונה רק לשיחות שהעברת.

יש תמיכה אנושית בכל חבילה. בניסיון — במאמץ סביר, בלי זמן תגובה מובטח; בחבילות בתשלום — מהר; ובחבילה הגדולה — מאדם אחד קבוע. תקלה שדיווחת עליה היא שלנו לתקן, לא שלך.

דין ויצירת קשר

על התנאים האלה חל הדין הישראלי.

שאלות על התנאים: [email protected], או בוואטסאפ מתוך האפליקציה.