מי עונה לטלפון כשאתה באמצע טיפול?

המצב

בקליניקה אי אפשר לעצור טיפול כדי לענות לטלפון. מי שמתקשר באותו רגע לא מקבל תשובה — אז הוא מתקשר לקליניקה הבאה ברשימה. הוא לא משאיר הודעה בתא הקולי, והוא לא מנסה שוב מחר.

מה שואלים אותך בטלפון

ארבע שאלות חוזרות כמעט בכל שיחה שנכנסת לקליניקה, וכולן נשאלות עוד לפני שיש טיפול:

• «יש לכם תור פנוי השבוע?»

• «כמה עולה טיפול ראשוני?»

• «איפה אתם, ועד מתי אתם פתוחים?»

• «אתם מקבלים מטופלים חדשים?»

היא עונה על מה שהגדרת — שעות, כתובת, מה אתם עושים ומה לא. את מה שהיא לא יודעת היא לא ממציאה: היא לוקחת את הפרטים ומעבירה לך אותם.

מה שמעכב אותך לפני שמתחילים

שלושה דברים שבעלי קליניקות שואלים אותנו לפני שמתחילים:

• «אני לא רוצה שהמטופלים שלי ידברו עם רובוט.» — היא אומרת במשפט הראשון של השיחה שהיא עוזרת דיגיטלית ושהשיחה מוקלטת. מי שמתקשר יודע עם מי הוא מדבר, ואת זה אי אפשר לכבות.

• «אני לא מחליף את המספר של הקליניקה.» — ולא צריך. השיחות שלא נענו מועברות מהמספר שכבר יש לך, בקוד של המפעיל הסלולרי שלך, ואתה מבטל את ההעברה באותו אופן בכל רגע.

• «ומה קורה כשמטופל באמת צריך אותי עכשיו?» — היא אוספת את הפנייה ושולחת לך אותה בוואטסאפ, ואתה מחזיר טלפון וסוגר. במסלול בתשלום, מי שמבקש לדבר עם אדם מועבר למספר שהגדרת.

מה זה לא עושה

שלושה דברים שעדיף שתדע לפני, ולא אחרי.

• לא מחליף אותך. הוא אוסף את הפנייה — אתה סוגר את העבודה.

• לא מתקשר ללקוחות שלך ולא מבצע שיחות מכירה. הוא עונה לשיחות נכנסות בלבד.

• לא נשמע כמו בן אדם, והוא אומר את זה בפתיחת השיחה. מי שמתקשר יודע שהוא מדבר עם עוזר דיגיטלי.

לא מבטיחה זמן חזרה שלא הגדרת.

בגרסה החינמית היא קולטת את הפנייה ועונה על מה שהגדרת בעצמך — שעות, כתובת, ומה אתם לא עושים. טווח מחירים ומענה חי לבקשת אדם מתחילים במסלול בתשלום.

אנחנו עסק חדש. אפשר לשמוע איך זה נשמע לפני שמשלמים שקל.

כמה זה עולה

המחירים כתובים במקום אחד, ומתעדכנים רק שם.

לעמוד המחירים

למי עוד זה מתאים

לשמוע לפני שמשלמים